（1）风行国际IT机构客服中心服务标准我们的服务标准是：

 * "细心、耐心和责任心"==》架起与客户沟通之桥。 * 我们的目标==》客户全面满意！ * 我们的态度==》主动热情、周到细致、快捷方便。 * 我们的方式==》解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 * 我们的考核==》站在客户的立场上，以客户自己希望得到的服务的标准提供服务。

（2）风行国际IT机构客服响应时间标准：　　

1）客户提出电话服务请求立即给予回复；

2）客户提出Email服务请求在2小时内给予回复；

3）客户通过公司网站提交服务请求在1个工作日内给予回复；

4）客户提出上门服务请求后，承诺市区范围3小时内到达服务现场。

5）客户提出的技术问题在2个工作日内督促相关技术人员给予解决或提出解决方案。

（3）上门服务标准我们的宗旨是为客户提供最高水平的服务。

为达此目标，我们订定了一套服务标准，并不断监测服务水平，确保我们能够继续提供高质素的服务。 上门服务的时间为星期一至星期五上午9：00至下午5：00，法定假日除外。非紧急事件响应时间为下一工作日，紧急事件本市内响应时间为4小时。

上门服务本市客户24小时内响应.

1、 用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场服务。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统参数恢复、重装系统等服务。

2、 客户服务中心负责人将与客户一起确定服务必要性及服务方式。售后服务工程师将在与客户商定的时间内到达现场。

3、 如遇无法当场解决的问题，售后服务工程师将与客户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。

4、 售后服务工程师将使用客户服务中心提供的"上门服务卡"作相应服务情况记录，用户可就服务质量、服务状况等提出意见和建议，并签字确认。风行国际IT机构客服中心承诺：服务必须做到有诉必应，立刻响应，72小时内处理完毕、态度耐心、友善、亲切定期的回访和服务跟踪

风行国际IT机构网络服务具体收费标准

一．             上门服务收费标准及说明

1．  提供上门服务的，无论服务实施与否，南山区、罗湖区、福田区三个区域内按10元/次的交通费标准收取上门服务费；地处上述区域以外的，上门服务交通费另议。

2．  如提供服务项目有二项以上的，给予部分折扣。

3．  客户计算机总数超过20台以上的，收费标准面议。

4．上门服务时间：周一至周五；9：30----19：00；响应时间；24小时。

二：

                     三 网络安装调试收费标准

备注：以上网络组建费用不含模块、布线，做模块另加收费，上门布线费用另议；网线、水晶头等组网配件如需附带另加收配件成本。

 四．网络维护协议收费标准