风行国际IT机构客服中心相关服务条款

（一）风行国际IT机构完善的客户服务

（1）服务管理：您有任何服务请求，客户服务中心将会立即响应，并指定一名客户代表跟踪整个服务事件的处理过程。其间，客户代表将会保持与您的联系及信息反馈，直至服务事件处理完毕。

（2）监督机制：当您对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话。我们保证将在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。

（3）事件升级：服务事件升级能保证将未解决的服务事件在公司内部快速升级，直至总经理为您处理。

（二）风行国际IT机构贴身的客户服务计划

我们以主动真诚的态度、系统完善的规划和统计数据的分析为客户建立贴身服务计划，具体内容包括：

（1）客户满意度调查，跟进每一次合作，及时处理突发事件；

（2）定期回访，了解客户需求和接受投诉，并及时分类处理；

（3）建立客户档案，全面记录相关历史数据，定制服务计划。

（三）我们的服务内容主要包括但不限于：

1、 呼叫中心：总公司人工坐席，免费咨询电话、服务定制、尽在83775589欢迎来电垂讯！

2, 上门服务：所有业务，只要您不方便亲自来办理，我们都可以上门替您办理，最大程度上为您提供方便。

3、 投诉受理：您有委屈，您对我们有什么不满，您认为哪些业务的办理给您带来不便，欢迎批评指点，我们会及时把您的要求反馈，做到力求让您满意！

（四）风行国际IT机构投诉处理原则：

客户的投诉是对我们工作的鞭打，接受客户投诉是我们生存的根源。 风行国际IT机构客户服务中心投诉处理原则：

 1、 感谢，即对顾客的抱怨应当认为是对本公司的关心与爱护，并应表示感谢

2、 尊重，诚恳倾听顾客的诉说，并表示对顾客的话理解，不要随意打断顾客的诉说，或急于对自己辩解，引起顾客的反感。

3、 迅速，对顾客的投诉应立即做出处理或在约定时间内给予答复。

4、 谨慎，对顾客的抱怨投诉应做好记录，处理谨慎，不能轻率地承担责任；对顾客要和气又不失原则，如错误出自本身，应立即致歉；如当事人无法做出决定，应及时请示上级部门或领导；不能让事件扩大，以免影响公司商誉。

 5、 应变，通过改变人物，改变环境，改变时间等应变方式或对特殊问题做出特殊处理，由抱怨投诉的处理引起新的需求。

6、 一致，处理同类抱怨问题的方式要保持一致，所以在处理抱怨时要注意适当地利用先例。

 7、 调查，对事件应进行实事求是的调查分析，并加以总结，拟订改善对策，踏实执行。

8、 反馈，及时将调查结果和处理意见反馈给顾客和门店员工，避免同类事件的再次发生。 顾客投诉建议 　 为了保证顾客的利益，并提高我们的服务质量和服务水平，欢迎您多提宝贵意见。

（五）风行国际IT机构投诉建议方式：

1.电话投诉：风行国际IT机构客服中心：83775589 13714200082

2.邮件投诉：风行国际IT机构客服邮件：leadwin54@126.com

3.平信投诉：收信人：风行国际IT机构

            客服中心地址：华强北路赛博数码广场4A23            

邮编518031

         注明：如顾客的建议被风行国际IT机构所采纳，我们将不定期对相应顾客提供有酬奖励。

（六）风行国际IT机构客服规程制定与实施　　

（1）专人负责制：实行谁联系谁负责的客户服务制，一旦发生问题，即由其牵头组织技术部或工程部人员，尽快解决。　　

（2）客户回访制：不间断、阶段性对客户回访，了解产品运行情况，网络是否通畅等，并及时反馈客户对服务是否满意以及新的需求。　　

（3）培训互助制：对用户进行培训，教会他们使用、维护及常用的鉴别错误的知识，使客户与客服形成友好

（七）风行国际IT机构客服工作特色　　

1） 专业的服务和技术支持队伍　　拥有一支团结、敬业、求实、高效的队伍，在多年来的工作中积累了丰富的行业实践经验，他们细致、严谨、尽心尽责，为普通客户提供从不间断的专业服务，以确保客户、设备、网络的稳定运行。　　

2） 全面、快速的客户服务中心　　服务中心会根据客户的不同问题和要求，转派至相应的部门和人员，对于技术问题会及时安排技术支持工程师进行处理，缩短了问题的响应时间，并建立了详尽的用户档案以便问题追踪、回顾与分析。　　

3） 完善的用户档案及专人管理　　为每个客户建立起相应的档案，并由客户服务中心及时更新、完善。根据档案，可以有效地进行问题分析，追踪和处理，及时彻底了解客户的状况，并把公司各种专业服务介绍给客户，以充分满足客户需求。　　

4） 个性化服务　　针对企业个性化的需求，提供"量身定制"的服务，使用一切资源，为企业提供全面的应用解决方案。